Выберите услугу:
Поисковое продвижение
Продвижение в социальных сетях
Комплексное продвижение
Название компании *
Ваше ФИО *
Контактный телефон *
E-mail для связи *
Комментарий к заявке
Отправить заявку
ЗОЛОТОЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ ПАРТНЕР 1С-БИТРИКС. Разработка и продвижение сайтов

WhatsApp для бизнеса: большим, средним и малым

10 Июня 2019

После слияния с Facebook самый популярный мессенджер взял курс на расширение общения   предпринимателей с клиентами. Что уже есть и чего можно ожидать, расскажем в статье.

Бизнес-группы

Этот инструмент существует давно, и активно используется теми, для кого не имеет значения ограничение по количеству участников. Напомним, что добавить в группу можно не более 256 человек (разумеется, с их согласия). Но здесь появились три полезных новшества:

  • можно разрешить писать в группе только администраторам и создать канал для информирования подписчиков;
  • можно использовать обычное приложение WhatsApp, а не отдельное для бизнеса;
  • можно сгенерировать ссылку на группу и использовать ее для приглашения в чат через рассылки и сообщения, в том числе, вне мессенджера.

Если же надо охватить большее количество человек, стоит посмотреть на другие предложения, уже специально разработанные для предпринимателей.

WhatsApp Business

Это отдельное приложение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Поэтому инструмент бесплатный. Он уже используется многими предпринимателями, благодаря таким полезным функциям:

  • создание профиля компании — получатели сообщений будут видеть, от кого пришла рассылка, могут посмотреть часы работы и другую нужную информацию;
  • автоматические сообщения — приветствия, благодарности, уведомления и тому подобное;
  • быстрые сообщения — это не шаблоны, но все-таки удобный способ отправлять стандартные сообщения;
  • статусы — аналог Stories, где можно публиковать фотографии и короткие видео, исчезающие через 24 часа;
  • статистика — количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

С помощью этого приложения можно наладить техническую поддержку, быстро отвечать на вопросы клиентов, отправлять информацию о статусе заказа и так далее. Но важно знать про несколько ограничений:

  • нужно привязывать номер телефона компании (мобильный или стационарный), а не собственный, зарегистрированный в WhatsApp;
  • необходимо знать номер телефона клиента, чтобы отправить ему сообщение первым (и, разумеется, нужно согласие на общение в этом мессенджере);
  • нет возможности интегрировать этот канал коммуникации в CRM компании.

В целом, для малого и среднего бизнеса здесь достаточно возможностей. Предложить клиентам общение в мессенджере несложно, для этого можно разместить виджет на сайте и номер в «контактах». Главное, помнить, что пользователи всегда могут отказаться от общения, если на них посыплется спам.

WhatsApp Business API

Это приложение для крупного бизнеса имеет расширенный функционал. Среди важного отметим:

  • шаблоны сообщений;
  • отправка в сообщениях файлов;
  • интеграция с CRM;
  • возможность работы с приложением с компьютера;
  • возможность работы в аккаунте нескольких сотрудников.

Но, в отличие от приложения для малого и среднего бизнеса, здесь установлена плата за отправку сообщений клиентам. Есть нюанс:

  • если компания отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов, общение бесплатно;
  • если компания отправляет сообщение первой, в течение 24 часов получает ответ и реагирует на него, платным будет только первое сообщение.

Чтобы пользоваться всеми возможностями, нужно получить верифицированный аккаунт. Подтверждение формируется на стороне WhatsApp или через провайдеров-партнеров мессенджера. Ссылка на отправки заявки на верификацию доступна в справочном разделе приложения.

А будет ли реклама?

Вероятно, да. По крайней мере, ведутся разговоры о том, что рекламные блоки могут появиться в списке чатов. Но когда этого ждать и какие условия предложат рекламодателя, пока неясно.


WhatsApp для бизнеса: большим, средним и малым

 
ссылка на эту статью:

Загрузить презентацию о поисковом продвижении
Для просмотра требуется Adobe Acrobat
Загрузить презентацию о продвижении в социальных сетях
Для просмотра требуется Adobe Acrobat
Загрузить презентацию о комплексном продвижении
Для просмотра требуется Adobe Acrobat
Знакомьтесь, наш клиент

Группа компаний «СКМ-МЕБЕЛЬ»


Один из крупнейших поставщиков комплектующих материалов для производства мебели и строительно-плитной продукции в Урало-Сибирском регионе.